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FOIRE AUX QUESTIONS

Paiements et sécurité

Oui, absolument. Nous utilisons une technologie de cryptage de pointe et des passerelles de paiement sécurisées pour garantir que vos informations de paiement sont toujours en sécurité. Notre site web est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger vos données.

Nous acceptons les paiements en ligne via des canaux de confiance, notamment les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et Apple Pay. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance en sachant que vos données de paiement sont traitées en toute sécurité.

Notre outil d'essai virtuel a été conçu dans le respect de votre vie privée et de votre sécurité. Lorsque vous êtes invité à essayer virtuellement le maquillage, en cliquant sur « J'accepte », vous confirmez que vous avez lu et accepté la politique de confidentialité de notre partenaire. Vous autorisez également l'accès à la caméra de votre appareil pour activer la fonction d'essai virtuel. Cet outil utilise des filtres de réalité augmentée (RA) pour cartographier et ajuster les produits sur votre image en fonction des caractéristiques de votre visage. Rassurez-vous, vos données faciales ne seront pas conservées au-delà de votre session d'essai virtuel et ne seront pas utilisées à d'autres fins. Votre vie privée est importante pour nous et nous veillons à ce que vos données ne soient utilisées que pour améliorer votre expérience virtuelle.

Expédition et livraison

Votre commande sera soigneusement emballée et remise à nos partenaires logistiques dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. La livraison sera effectuée dans les délais suivants :

- Pologne : 1 jour ouvrable (via DPD)
- Allemagne : 2 jours ouvrables (via DPD)
- France : 3 jours ouvrables (via Colissimo)
- Espagne : 3 jours ouvrables (via SEUR)
- Italie : 4 jours ouvrables (via DPD ou Bartolini)
- Autres pays de l'UE : 5 jours ouvrables (via DPD)

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne et nous prévoyons d'étendre la livraison au monde entier d'ici à la fin de 2025. En attendant, si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à l'adresse pomady@pomady.com et nous essaierons de l'ajouter à nos zones de livraison.

Les frais d'expédition dépendent de votre lieu de résidence, de la méthode d'expédition choisie et de la taille/du poids des articles. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la validation de votre commande avant de terminer votre achat.

Retours et remboursements

Nous proposons des retours sur les articles éligibles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement, conformément à notre politique de retour. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations sur l'éligibilité et le processus de retour.

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 3 jours suivant sa réception, pour n'importe quelle raison et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu - non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse pomady@pomady.com.

Si la commande n'est pas livrée gratuitement, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur lors de la commande. Si la commande est livrée gratuitement, le coût de la livraison gratuite initiale sera déduit de votre remboursement, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons des dispositions pour le remplacer ou le rembourser intégralement. Il peut vous être demandé de fournir des photos montrant les dommages ou défauts pour nous aider à traiter votre retour ou votre échange.