Tutti i sistemi di pagamento che utilizziamo aderiscono agli standard stabiliti dal PCI-DSS gestiti dal PCI Security Standards Council, un ente congiunto di aziende rinomate come Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Accettiamo pagamenti online tramite canali affidabili, tra cui le principali carte di credito e di debito, PayPal e Apple Pay. Puoi fare acquisti in tutta sicurezza, sapendo che i tuoi dati di pagamento sono gestiti in modo sicuro.

Il nostro strumento di prova virtuale (Virtual Try-On) è progettato tenendo conto della tua privacy e sicurezza. Quando ti viene chiesto di provare virtualmente il trucco, cliccando su "Accetto" confermi di aver letto e accettato l'Informativa sulla privacy del nostro partner si rifermento. Acconsenti inoltre ad accedere alla fotocamera del tuo dispositivo per abilitare la funzione Virtual Try-On. Lo strumento utilizza filtri di realtà aumentata (AR) per adattare i prodotti alla tua immagine, in base ai lineamenti del tuo viso. I tuoi dati facciali non saranno archiviati al seguito della tua sessione di prova virtuale e non saranno utilizzati per alcun altro scopo. La tua privacy è importantissima per noi e ci assicuriamo che i tuoi dati vengano utilizzati solo per migliorare la tua esperienza virtuale.

Il tuo ordine sarà accuratamente imballato e consegnato ai nostri partner logistici entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. La consegna avverrà entro i seguenti tempi:

- Polonia: 1 giorno lavorativo (via DPD)
- Germania: 2 giorni lavorativi (via DPD)
- Francia: 3 giorni lavorativi (via Colissimo)
- Spagna: 3 giorni lavorativi (via SEUR)
- Italia: 4 giorni lavorativi (via DPD o Bartolini)
- Altri paesi UE: 5 giorni lavorativi (via DPD)

Effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell'Unione Europea e prevediamo di espandere le spedizioni a livello globale entro la fine del 2025. Nel frattempo, se il tuo paese non è elencato, ti preghiamo di contattarci a pomady@pomady.com e cercheremo di aggiungerlo già alle nostre aree di consegna.

I costi di spedizione dipendono dalla tua zona, dal metodo di spedizione scelto e dalle dimensioni/peso degli articoli. Puoi visualizzare i costi di spedizione durante il checkout prima di completare l'acquisto.

Offriamo resi su articoli idonei. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto per un rimborso, soggetto alla nostra politica di reso. Si prega di notare che non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Si prega di fare riferimento al nostro Politica di Reso per ulteriori informazioni sui requisiti di idoneità e sul processo di restituzione.

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 3 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto — non indossato, non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Si prega di ispezionare il proprio ordine al ricevimento. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci immediatamente in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Riceverai un rimborso completo per il costo dell'articolo/i, escluse eventuali spese di consegna. Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso o danneggiato, copriremo i costi di spedizione per il reso.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, ti verrà automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe richiedere ulteriore tempo affinché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e pubblichino il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla data di approvazione del tuo reso e non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a pomady@pomady.com.

Se l'ordine non ha la consegna gratuita, sei responsabile dei costi di restituzione a meno che il prodotto non sia difettoso, danneggiato o abbiamo commesso un errore con il tuo ordine. Se l'ordine ha la consegna gratuita, il costo della consegna originale gratuita sarà detratto dal tuo rimborso a meno che la restituzione non sia dovuta a un difetto o a un errore da parte nostra.

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente e organizzeremo un sostituto o un rimborso completo. Potresti essere invitato a fornire foto del danno o del difetto per aiutarci a elaborare il tuo reso o scambio.